TRUDNE ROZMOWY W PRAKTYCE LIDERA jak mówić jasno, stanowczo i bez eskalacji emocji

?Najtrudniejsze rozmowy są często tymi najważniejszymi.? ? /Susan Scott (Fierce Conversations)/

Każdy lider ? niezależnie od branży czy poziomu zarządzania ? codziennie prowadzi rozmowy, które mają realny wpływ na ludzi, wyniki i atmosferę współpracy. To właśnie rozmowy z pracownikami decydują o tym, czy pojawiają się zaangażowanie, odpowiedzialność i zaufanie, czy napięcie, opór i konflikty.

Trudne rozmowy są nieodłącznym elementem roli lidera: rozmowy korygujące, dyscyplinujące, motywujące, rozwojowe czy dotyczące zmian i oczekiwań. Często nie są trudne ze względu na temat, lecz dlatego, że wymagają jasności, odwagi, panowania nad emocjami i umiejętności komunikacyjnych.

To szkolenie daje konkretne narzędzia i schematy rozmów, które pomagają liderom:

• mówić jasno i spokojnie,
• reagować na trudne zachowania,
• domykać rozmowy decyzją i działaniem,
• budować autorytet bez strachu i konfliktów.

Uczestnicy:

• nauczą się prowadzić trudne rozmowy w sposób stanowczy i partnerski
• zwiększą pewność siebie w rozmowach dyscyplinujących i korygujących
• opanują techniki radzenia sobie z emocjami i oporem pracowników
• poznają gotowe struktury rozmów, które działają w praktyce
• nauczą się zmniejszać napięcie, lęk i stres w zespole poprzez komunikację

Metodyka szkolenia:

• 70% praktyki / 30% teorii
• ćwiczenia indywidualne i zespołowe
• case study
• moderowane dyskusje
• gry szkoleniowe
• kwestionariusze i checklisty lidera

MODUŁ 1: LIDER W ROZMOWIE - FUNDAMENTY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI

Dlaczego jedne rozmowy kończą się zmianą, a inne konfliktem

• Rola lidera w komunikacji z pracownikami
• Postawa lidera przed rozmową - nastawienie decyduje o wyniku
• Mapy mentalne - jak różnie widzimy tą samą sytuację
• Jak sprawdzić, co naprawdę myślą pracownicy, zanim zaczniesz rozmowę
• Przygotowanie do rozmowy:
  • cel rozmowy,
  • fakty vs. opinie,
  • oczekiwany efekt
• Jak zaczynać rozmowy, aby:
  • nie wywołać obrony,
  • zbudować otwartość,
  • zachować autorytet

Ćwiczenia: szybka checklista lidera przed trudną rozmową, gra ?w fakty i pytania?

MODUŁ 2: EMOCJE POD KONTROLĄ - TWOJE I PRACOWNIKA

Jak nie dać się ?wciągnąć? w emocjonalną grę

• Emocje w rozmowach służbowych - fakty, nie mity
• Co się dzieje w rozmowie, gdy:
  • pracownik jest zdenerwowany,
  • agresywny,
  • wycofany,
  • przemęczony lub zestresowany
• Techniki samokontroli lidera:
  • zatrzymanie reakcji,
  • praca na faktach,
  • obniżanie napięcia
• Deeskalacja emocji w rozmowie
• Jak reagować na:
  • podnoszenie głosu,
  • atak personalny,
  • płacz, ciszę, opór
• Cztery strategie asertywne przydatne w trudnych rozmowach
  • Empatia,
  • stawianie granic,
  • egzekwowanie ustaleń,
  • reagowanie na emocje - ?now - later? i ?fact check?

Ćwiczenia: case study, praca na realnych przypadkach uczestników.

MODUŁ 3: FEEDBACK, KTÓRY DZIAŁA - KORYGUJĄCY I WZMACNIAJĄCY

Jak mówić, żeby pracownik chciał coś zmienić

• Po co liderowi informacja zwrotna - i dlaczego jej brak szkodzi
• Kluczowe elementy rozmowy feedbackowej
• Negatywna informacja zwrotna:
  • model FUKO - jak korygować bez niszczenia relacji
  • krytyka emocjonalna vs. rzeczowa
• Pozytywna informacja zwrotna:
  • wzmacnianie właściwych zachowań
  • pochwała, która buduje zaangażowanie
• Najczęstsze błędy liderów w feedbacku
• Jak sprawić, by pracownik:
  • zrozumiał oczekiwania,
  • wziął odpowiedzialność,
  • wykonał ustalenia

MODUŁ 4: NAJTRUDNIEJSZE ROZMOWY LIDERA - SCENARIUSZE I STRATEGIE

Co mówić i jak reagować w sytuacjach krytycznych

• Rozmowa o błędach i odpowiedzialności
• Rozmowa z pracownikiem, który:
  • nie wywiązuje się z obowiązków,
  • unika odpowiedzialności,
  • mija się z prawdą
• Rozmowy dyscyplinujące - jak jasno postawić granice
• Rozmowy motywujące - jak przywracać zaangażowanie
• Rozmowy ewaluacyjne / oceniające
• Rozmowy o:
  • skargach,
  • higienie osobistej,
  • zmianach organizacyjnych,
  • zwolnieniach, odejściach, redukcjach
• Jak mówić o trudnych decyzjach firmy i ograniczać plotki oraz lęk w zespole

Ćwiczenia: praca na scenariuszach + własne case?y uczestników.

MODUŁ 5: DOMYKANIE ROZMÓW I PLAN DZIAŁANIA

Bo dobra rozmowa kończy się działaniem

• Jak kończyć rozmowę:
  • ustalenia,
  • odpowiedzialność,
  • termin
• Monitorowanie ustaleń bez ?mikrozarządzania?
• Co zrobić, gdy rozmowy nie przynoszą efektu
• Indywidualne wnioski i plan wdrożenia